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    1. 微笑是一种有效的润滑剂

      微笑是一种有效的润滑剂
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      感悟生活

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      微笑是一种有效的润滑剂

      时间:2016-07-03 15:09:00 来源: 点击:

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      微笑是一种有效的润滑剂

      佚名

      世界上最着名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有人入迷,每天都对着这幅名画盯看两个小时以上,天长日久以致精神恍惚,由此可见微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希尔顿。

      从1919年到现在,希尔顿酒店从一家扩展到二百多家,现今成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来,希尔顿酒店生意成功的秘诀之一,全有赖于服务人员“微笑的力量”。

      希尔顿酒店总公司的董事长唐拉德·希尔顿在几十年里,不断在开设于各国的希尔顿酒店视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他必问:“你今天对客人微笑了没有?”

      希尔顿酒店先是以微笑冠于全球,之后才以旅馆规模居于全球第一的。

      希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州,1919年,他的父亲因车祸身亡,他当时只剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元,只身去得克萨斯州四处筹钱买下第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候,他开心地告诉了他的母亲。

      但是,希尔顿的母亲说:“照我看,你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住,你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”

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